Правила внутреннего распорядка

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ИНЫХ ЛИЦ ООО «РЕАБИЛИТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР КИНЕЗИТЕРАПИИ»

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка ООО «Реабилитационный центр кинезитерапии» (далее – ООО «РЦК») для пациентов (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и ООО «РЦК».

1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями директора ООО «РЦК»  и иными локальными нормативными актами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «РЦК», разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

1.4.1. условия и порядок оказания услуг;

1.4.2. права и обязанности пациента;

1.4.3. порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО «РЦК»  и пациентом;

1.4.4. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

1.4.5. порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

  1. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. Услуги предоставляются пациентам ежедневно, без выходных дней с 08 час. 00 мин. до 20 час. 00 мин.  по адресу: город Чита, улица  Коханского, дом 13, строение 1, 2, по предварительной записи, которая осуществляется Пациентом через регистратуру ООО или по телефону: 40-19-11.  Время и сроки предоставления Услуги отражаются в акте оказания медицинских услуг, который является неотъемлемой частью  договора на оказание платных медицинских и иных услуг.

2.2.  Перечень (наименование) услуги определяется пациентом самостоятельно в момент обращения и отражается в акте оказания медицинских услуг. Количество актов оказания медицинских услуг к договору на оказание платных медицинских и иных услуг неограниченно и равно числу предоставленных услуг  пациенту.

2.3. При возникновении у пациента вопросов об определении перечня (наименования) медицинской услуги, ООО «РЦК» предоставляет ему бесплатную консультацию врача-терапевта в течение 2-х часов с момента обращения.

2.4. Врач — специалист вправе для уточнения диагноза и выбора оптимального плана лечения направить пациента к другому врачу — специалисту. Ответственность за выполнение или невыполнение этой рекомендации несет пациент. В случае, если пациент отказывается посетить дополнительных специалистов, врач — специалист имеет право отказаться лечить Пациента, поскольку не имеет полной и достоверной информации для принятия решения о диагнозе и избрания плана лечения.

2.5.  Перечень услуг  определяется ООО «РЦК»  в соответствии с разрешенными ему видами работ (услуг), оказываемых в составе лицензируемого вида деятельности, в  Прейскуранте цен, утверждённом ООО «РЦК».

2.6.  При своевременной явке на прием к врачу-специалисту, услуга оказывается  в течение 60 (шестидесяти) минут.

2.7. При несвоевременной явке на прием более чем на 15 минут, ООО «РЦК» оставляет за собой право перенести дату и время предоставления услуги, либо предоставить её в день обращения во время, согласованное с врачом-специалистом.

2.8. При невозможности  пациента явиться на первичный или повторный прием, запись на прием осуществляется в общем порядке, предусмотренном п. 2.1. настоящего Положения.

2.9. При несоблюдении ООО «РЦК» обязательств по срокам исполнения услуг, пациент вправе по своему выбору: назначить новый срок оказания услуги; потребовать уменьшения стоимости предоставляемой услуги; потребовать исполнения услуги другим врачом — специалистом;  расторгнуть договор и потребовать возмещения стоимости услуги.

2.10.  Первичным приёмом, в рамках настоящих Правил, является первичное обращение  к конкретному  врачу-специалисту в рамках договора между пациентом и ООО «РЦК» и последующие обращения к этому врачу более чем через один месяц (тридцать дней) с момента первого обращения, независимо от причины обращения;

2.11. Повторным приёмом, в рамках настоящих Правил, является повторное обращение к одному врачу — специалисту в течение одного месяца  (тридцати дней) с момента первичного обращения.

2.12. Если, с момента первичного обращения к специалисту прошло более одного месяца, следующий прием того же специалиста считается первичным.

2.13. Обращение пациента к тому же врачу — специалисту, имевшее место в течение месяца в других ЛПУ города не является основанием для оформления обращения к данному специалисту в ООО «РЦК» как повторного.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. Права и обязанности пациента определены гл. 4 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

3.2.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

3.2.2. информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

3.2.3. обследование, лечение и нахождение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

3.2.4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

3.2.5. обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

3.2.6. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

3.2.7. отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.2.8. обращение к должностным лицам ООО «РЦК» по вопросам оказания медицинской помощи;

3.2.9. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.2.10. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.3. Пациент обязан:

3.3.1. соблюдать правила поведения в общественных местах;

3.3.2. соблюдать требования пожарной безопасности;

3.3.3. соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

3.3.4. при регистрации на прием и оформлении документов предъявить документ, удостоверяющий личность;

3.3.5. соблюдать распорядок работы ООО «РЦК»;

3.3.6. заботиться о своем здоровье, не совершать действий, наносящих ущерб своему здоровью и здоровью других пациентов;

3.3.7. уважать права других пациентов, медицинского и обслуживающего персонала ООО «РЦК»; вести себя корректно и сдержано;;

3.3.8.  соблюдать тишину, чистоту и порядок в ООО «РЦК»;

3.3.9. нформировать врача о перенесенных заболеваниях, известных пациенту аллергических реакциях, противопоказаниях к обследованию и лечению,  о перенесенных травмах, хирургических  вмешательствах, принимаемых препаратах, наличии хронических заболеваний, в том числе психических, социально значимых и др.;

3.3.10. выполнять  рекомендации медицинского персонала по лечению, в том числе обязательное соблюдение указаний врача, предписанных на период после оказания медицинской услуги;

3.3.11. информировать медицинский персонал в случае непонимания или неполного понимания предстоящего вида медицинской услуги;

3.3.12. приходить на прием к врачу,   процедуры в назначенное время;

3.3.13. в случае невозможности посещения врача в назначенное  время, заблаговременно ставить в известность регистратора по телефону: 401-911, 402-911;

3.3.14. заключать договор на оказание платных медицинских услуг;

3.3.15. производить оплату  медицинских услуг до их получения в размере 100%;

3.3.16. оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.

3.4. Пациенту запрещается:

3.4.1. курить в помещениях и на территории ООО «РЦК» (курение снижает эффективность лечения, усугубляет течение заболевания, подвергает опасности находящихся рядом людей);

3.4.2.  употреблять спиртные напитки в помещениях и на территории ООО «РЦК»;

3.4.3. использовать мобильные телефоны во время приема, проведения процедур; рекомендуется на время пребывания  в ООО «РЦК» убавить или выключить звук телефона.

  1. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В СТАЦИОНАРЕ
  • Пациент в стационарных отделениях ООО «РЦК» обязан соблюдать установленный распорядок дня.
  • При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина, и если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.
  • В палате пациент обязан поддерживать чистоту и порядок, помещать мусор в специальный контейнер для сбора бытовых отходов.
  • Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом.
  • В помещениях стационарных отделений запрещается:

4.5.1.  хранить в палате верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки; за вещи, в том числе ценные, не сданные на хранение, ООО «РЦК» ответственности не несет;

4.5.2. пользоваться электронагревательными приборами, устанавливать личную бытовую электроаппаратуру;

4.5.3.  приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические средства;

4.5.4. курить на территории и в помещениях ООО «РЦК» (ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013  № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»);

4.5.5. самовольно оставлять стационар (самовольное оставление стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые ООО «РЦК» ответственности не несет).

4.6. Нарушение правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

4.7. За нарушение режима и правил внутреннего распорядка  Пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе и истории болезни.

4.8. Нарушением считается:

4.8.1. грубое и неуважительное отношение к персоналу ООО «РЦК»;

4.8.2. неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

4.8.3. несоблюдение рекомендаций врача и требований медицинского персонала при выполнении ими различных манипуляций и процедур;

4.8.4. прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

4.8.5. самовольное оставление стационара до завершения курса лечения.

  1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЙ ПАЦИЕНТОВ ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

5.1. В ООО «РЦК» организация работы  по порядку рассмотрения обращений граждан регламентируется «Положением об организации работы с обращениями граждан  в ООО «Реабилитационный центр кинезитерапии», утвержденным приказом от 02.09.2014 № 87 (представлен на стенде «Уголок потребителя»).

5.2. Порядок личного обращения:

5.2.1. в случае возникновения вопросов по оказанию медицинских услуг гражданин (пациент) может обратиться лично в часы приёма (график работы и время приёма представлены на стенде «Уголок потребителя»):

—  к заведующему отделением, в котором пациент находился (находится) на лечении;

—  к заместителю директора по лечебной работе (каб. № 424);

—  к директору ООО «РЦК»;

5.2.2. при личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность; содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан;

5.2.3. должностные лица (п.5.2.1) обязаны выслушать пациента и принять меры по разрешению ситуации, возникшей в процессе оказания пациенту медицинских услуг в ООО «РЦК».

5.2.4. если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина предоставляется в устной форме в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина  (в журнале обращения граждан). В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.3. Порядок письменного обращения:

5.3.1. в случае возникновения вопросов по оказанию пациенту медицинских услуг он может обратиться письменно;

5.3.2. обращение в письменной форме предъявляется на имя директора с указанием даты, подписывается лично или представителем (с подтверждением полномочий);

обращение должно содержать конкретную информацию, обстоятельства, послужившие основанием для обращения, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон;

при наличии подтверждающих документов, они должны быть приложены к обращению;

5.3.3. обращение в письменной форме подается секретарю директора (каб. 114) в двух экземплярах. Секретарь регистрирует обращение (проставляет на двух экземплярах идентичные входящие номера и даты, подтверждает запись личной подписью). Один экземпляр секретарь передаёт директору, второй — остается на руках у пациента (представителя пациента).

В случае неотложной ситуации – на обращении проставляется дополнительно время подачи обращения.

5.3.4. письменное обращение рассматривается в течение 30 календарных дней с момента его регистрации комиссией, специально созданной для рассмотрения обращения;

5.3.5.  по факту рассмотрения обращения пациенту направляется аргументированный письменный ответ по указанному им почтовому адресу. В случае отсутствия адреса, ответ на обращение  представляется лично при первом требовании;

5.3.6. при получении ответа пациент обязан подтвердить факт его получения личной подписью, её расшифровкой с указанием даты получения на экземпляре ответа ООО «РЦК» или почтовом уведомлении.

5.3.7. ответ на письменное обращение не предоставляется, если:

—  текст обращения не поддается прочтению (неразборчивый почерк);

— в письменном обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, членам семьи и имуществу медицинского работника.

5.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.5. Письменное обращение, поступившее в адрес ООО «РЦК», рассматривается в течение 10 (Десяти) дней со дня его регистрации.

  1. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами ООО «РЦК».

Указанная информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, — супругу, супруге, а при его (ее) отсутствии — близким родственникам.

6.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.